Carte de fidélité en papier ou numérique ?

Elle ne demande rien, ni téléphone, ni inscription, ni connexion. Le client la comprend en une seconde, et la voir dans son portefeuille lui rappelle votre adresse. Pour un commerce de comptoir où l'on revient souvent, elle reste une solution honnête.

• elle se perd, s'oublie, et le client recommence à zéro ou abandonne ;
• elle se falsifie, un tampon s'imite et une carte se remplit entre amis ;
• elle ne vous apprend rien, ni combien de clients l'ont, ni lesquels ne viennent plus ;
• elle coûte à imprimer, et ajoute un geste au moment de l'addition.

Ce dernier point pèse plus qu'on ne croit. En plein service, on oublie le tampon une fois sur deux.

Une carte numérique est liée au client, et non à un bout de carton. Il la retrouve à chaque visite. De votre côté, vous voyez combien de clients sont inscrits, combien de passages ils totalisent, et lesquels ne sont pas revenus depuis des semaines.

Le piège est de la rendre plus compliquée que le carton, avec une application à télécharger, un compte à créer, un mot de passe. Chaque étape fait perdre des inscrits. Une bonne carte numérique s'ouvre depuis le QR code de la table et ne demande qu'un numéro de téléphone.

Avec Plate, le client rejoint la carte de fidélité depuis votre carte digitale, avec son numéro. Un passage compte quand il scanne le QR code de sa table pendant le service, ou quand il règle une commande passée depuis la carte. Vous pouvez aussi ajouter un passage à la main, pour l'habitué qui n'a pas scanné.

Vous fixez vos récompenses, un café au troisième passage, un dessert au sixième, un repas au dixième. Le client voit où il en est, et montre son écran au moment de recevoir sa récompense. Tout est expliqué sur la page fidélité.