Comment marche un programme de fidélité digital au restaurant

Comment le client s’identifie

Ni compte, ni application, ni carte à garder dans le portefeuille. Le client entre son numéro de téléphone une fois depuis la carte digitale, et ce numéro, mémorisé par son navigateur, le fait reconnaître à chaque visite.

Des paliers qui ne repartent jamais à zéro

Contrairement à une carte tamponnée qui n’a qu’un seuil, le compteur de visites dure toute la vie du client. Vous fixez plusieurs paliers, par exemple 5, 10 et 20 visites, chacun avec sa récompense. Une fois un palier atteint et la récompense réclamée, le client continue vers le suivant sans repartir de zéro.

• Un client fidèle depuis 2 ans garde tout son historique de visites.
• Chaque palier franchi peut être réclamé, une seule fois.
• Le client confirme en 2 clics et montre l'écran au personnel, au comptoir.

Le bouche-à-oreille, sans récompense à gérer

Depuis sa carte de fidélité, un client envoie votre carte à ses proches d’un geste, par message ou sur ses réseaux. Il n’y a pas de bonus de parrainage, parce qu’une récompense attire surtout les chasseurs d’avantages, certains allant jusqu’à créer un second numéro pour se parrainer eux-mêmes. Un ami vient pour l’assiette qu’on lui a montrée.

Savoir qui risque de partir

Une carte papier ne vous apprend rien. Avec un programme digital, le tableau de bord montre quels habitués ne sont pas revenus depuis 45 jours, assez tôt pour les relancer avant qu’ils prennent leurs habitudes ailleurs.

Combien ça coûte

Chez Plate, la fidélité est comprise dans la formule Complet (99,99 €/mois), à côté de l’Essentiel (49,99 €/mois) qui contient la carte seule — on passe de l’une à l’autre à tout moment depuis son compte. Le détail des formules est sur la page tarifs.

Questions fréquentes