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Programme de fidélité digital pour restaurant : comment ça marche

La carte à tamponner en papier a un problème simple : elle se perd, s’oublie à la maison, et le restaurateur n’a aucun moyen de savoir qui l’a abandonnée avant la dernière visite. Un programme de fidélité digital résout ça sans rien demander de plus au client qu’un numéro de téléphone.

Comment le client s’identifie

Pas de compte, pas d’application, pas de carte à garder dans le portefeuille. Le client entre son numéro de téléphone une fois depuis la carte digitale — c’est ce numéro qui l’identifie à chaque nouvelle visite, mémorisé sur son navigateur pour les fois suivantes.

Des paliers qui ne repartent jamais à zéro

Différence principale avec une carte tamponnée à seuil unique : le compteur de visites est à vie. Le restaurateur définit une échelle de paliers (par exemple 5, 10 et 20 visites, chacun avec sa propre récompense) — une fois un palier atteint et réclamé, le client progresse directement vers le suivant, sans jamais repartir de zéro.

  • Un client fidèle depuis 2 ans garde toute son historique de visites.
  • Chaque palier reste réclamable une fois franchi, réclamé une seule fois.
  • La confirmation se fait en 2 clics côté client, montrée au personnel au comptoir.

Le parrainage, automatisé

Chaque client reçoit un lien personnel à partager avec son entourage. Le bonus de parrainage n’est accordé qu’à la deuxième visite réelle du filleul — jamais à l’inscription — pour que le mécanisme récompense un vrai nouveau client plutôt qu’un clic isolé.

Savoir qui risque de partir

Le vrai avantage d’un programme digital sur une carte papier : les données. Le restaurateur voit, depuis son tableau de bord, quels clients réguliers n’ont pas repassé depuis 45 jours — l’occasion de les relancer avant qu’ils ne deviennent des clients de la concurrence, plutôt que de le constater trop tard.

Combien ça coûte

Chez Plate, la fidélité est une option à 9,99€/mois ajoutée au menu digital (39,99€/mois) — pas un abonnement séparé, activable à tout moment depuis votre compte. Le détail des formules est sur la page tarifs.

Questions fréquentes

Le client doit-il créer un compte ou télécharger une app ?
Non. Il est identifié uniquement par son numéro de téléphone, saisi une fois et mémorisé sur son navigateur. Aucun mot de passe, aucune app à installer.
Le compteur de visites repart-il à zéro après une récompense ?
Non — c'est la différence principale avec une carte tamponnée papier à seuil unique. Le compteur est à vie : une fois un palier atteint et réclamé, le client progresse directement vers le palier suivant, sans jamais repartir de zéro.
Comment fonctionne le parrainage ?
Chaque client reçoit un lien personnel à partager. Le bonus n'est accordé qu'à la deuxième visite réelle du filleul — pas à l'inscription — pour éviter qu'un client s'auto-parraine avec un second numéro.
Peut-on corriger une erreur de comptage sur un client ?
Oui, le restaurateur peut réinitialiser un client précis en cas d'erreur ou de litige, depuis le tableau de bord. Ce n'est pas une action groupée — chaque remise à zéro est individuelle et confirmée avant d'être appliquée.
Combien coûte l'option fidélité ?
9,99€/mois, ajoutée à tout moment depuis votre compte en plus du menu digital — ce n'est pas un abonnement séparé, juste une option de plus sur le même compte.

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