Carte

Aider un client à scanner le QR code du menu

13 octobre 2026 · mis à jour le 19 octobre 2026 · 3 min de lecture

La plupart des clients scannent sans y penser. Les autres n'osent pas demander. Une équipe qui sait montrer le geste en dix secondes, sans faire sentir au client qu'il aurait dû savoir, règle presque toutes les réticences.

Le geste

Ouvrir l'appareil photo du téléphone, comme pour prendre une photo.
Viser le code, sans appuyer sur le déclencheur.
Toucher le lien qui apparaît à l'écran.

Le geste est le même sur un iPhone et sur la plupart des téléphones Android récents, et il n'y a aucune application à installer. Sur un téléphone plus ancien, l'application Google Lens ou le lecteur de code des réglages rapides fait la même chose.

Quand le scan ne marche pas

Le code est trop petit ou trop loin. Rapprochez le téléphone, ou reculez-le s'il touche presque le code.
Il y a un reflet, souvent un support brillant sous un spot. Inclinez le support.
Le code est abîmé, rayé, taché ou plié. Remplacez-le le soir même.
Le réseau ne passe pas et la carte ne se charge pas. Proposez le wifi, ou la carte papier.

Si le même code ne marche pas pour plusieurs clients, le problème vient du support, pas des clients. Voir la taille et le support d'un QR code de table.

Quand le client ne veut pas

N'insistez pas. Tendez la carte papier, ou lisez les suggestions. Un client qui a dû se justifier pour avoir un menu commence mal son repas (voir les clients qui ne veulent pas du QR code).

Une phrase écrite sous le code aide plus qu'une explication, « Ouvrez l'appareil photo et visez ce code ». Et un code wifi posé à côté règle la question du réseau. Notre QR code wifi connecte le téléphone sans mot de passe à taper.

Questions fréquentes

Faut-il une application pour scanner un QR code ?

Non, sur les téléphones récents, l'appareil photo le fait. Une application ne sert que sur d'anciens modèles.

Pourquoi rien ne s'affiche quand je vise le code ?

Le plus souvent, le téléphone est trop près, le code est dans un reflet, ou la lecture des codes est désactivée dans les réglages de l'appareil photo.

Le client doit-il créer un compte pour voir la carte ?

Non. Une carte en ligne s'ouvre dans le navigateur, sans compte ni application.

Pour aller plus loin : Un exemple de menu QR code, à essayer · Faire adopter la carte digitale par l'équipe · Les clients qui ne veulent pas du QR code · QR code wifi pour restaurant

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