Plate vs Hey Pongo, deux façons de fidéliser

Hey Pongo couvre un terrain plus large. Il envoie des SMS, des e-mails et des notifications, avec des scénarios qui partent seuls à l'inscription d'un client, à son anniversaire ou quand il ne revient plus. Il organise des jeux concours, propose un pass Apple Wallet ou Google Wallet, compte des points proportionnels à la dépense, gère des rôles d'équipe et plusieurs établissements, et annonce plus de soixante intégrations de caisses, de bornes et de boutiques en ligne. Son accueil parle de plus de 4 000 établissements.

Plate laisse de côté la plupart de ces choses, et c'est voulu. Il n'envoie aucun message de fidélité à votre place : le fichier clients repère les habitués qui ne sont pas revenus depuis 45 jours, prépare le message, et c'est votre téléphone qui l'envoie, dans votre propre forfait. Il compte des passages plutôt que des points, parce que sans caisse connectée le montant d'une addition est inconnu, et qu'un programme qui tient en une phrase, comme un dessert offert au dixième passage, se vérifie à l'œil. Et il n'y a rien à installer au comptoir.

Plate compte un passage quand le client arrive par le QR numéroté de sa table pendant votre service, quand il paie une commande avec Plate, ou quand vous l'ajoutez à la main depuis sa fiche, par exemple s'il a payé au terminal. Ouvrir le lien de chez soi ne compte rien, et un même numéro n'est compté qu'une fois toutes les douze heures. Le numéro ne sert qu'au programme : il n'est ni revendu ni utilisé pour de la publicité, et il s'efface si vous supprimez le client ou le compte, ou après trois ans sans passage.

Sur une addition réglée à plusieurs, chaque convive qui paie sa part avec son numéro reçoit son passage. Chez Hey Pongo, un article du centre d'aide mis à jour le 9 septembre 2024 explique qu'aucun de ses partenaires de caisse ne permet d'identifier plusieurs clients sur une même commande, et que seul celui qui paie en dernier récupère les points.

Un autre article, du 16 avril 2026, prévoit le cas où le nombre de points réellement disponible n'est plus synchronisé avec le solde affiché au client, et renvoie vers le chargé de compte. Chez Plate, un seul compteur tient les passages, et c'est lui que voient le client sur sa carte et le restaurateur dans son fichier.

Chez Plate, la fidélité est comprise dans la formule Complet, 99,99 €/mois, avec la commande à table, l'emporter et la liaison à la caisse. Le prix est celui de la page tarifs, il est le même pour tout le monde, et il n'y a ni SMS à payer, ni tablette à acheter, ni frais de mise en service.

Hey Pongo ne publie pas le prix de son abonnement : au 30 octobre 2026, sa page tarifs propose une démonstration et affiche « sans engagement ». Nous n'en écrivons donc aucun, et les montants que l'on trouve sur d'autres sites ne viennent pas de lui et se contredisent. Son centre d'aide décrit en revanche ce qui s'ajoute à l'abonnement : des SMS facturés à l'unité, des packs dégressifs sur demande, et deux factures par mois, l'une pour les abonnements et l'autre pour les SMS hors pack (articles des 6 août 2024 et 16 août 2026). Un SMS de plus de 160 caractères compte double, retours à la ligne compris (article du 23 septembre 2026).

Faute de prix publié, la comparaison porte sur la forme de la facture : un abonnement public et mensuel chez Plate, et chez Hey Pongo un abonnement sur devis auquel s'ajoutent des messages comptés à l'unité.

La politique de contenu de Google Maps, lue le 30 octobre 2026, exclut les avis publiés à cause d'une contrepartie offerte par l'établissement, qu'il s'agisse d'un paiement, d'une réduction ou d'un cadeau. Plate propose le bouton vers l'avis Google à tous les clients, en bas de la carte, et invite à s'en servir après un passage compté ou une récompense réclamée, sans rien offrir en échange et sans choisir à qui le montrer. Le client peut aussi écrire un message privé au restaurant, mais c'est lui qui choisit.

Hey Pongo propose un jeu « Avis Google » : son article d'aide du 25 août 2026 explique comment « faire gagner un cadeau en échange d'un avis ». Avant de lancer un jeu de ce genre, mieux vaut demander à Hey Pongo comment il s'accorde avec la règle de Google.

Hey Pongo, lu le 30 octobre 2026 : heypongo.com, heypongo.com/tarifs, heypongo.com/programme-de-fidelite, heypongo.com/campagnes-marketing, heypongo.com/crm et heypongo.com/integrations, puis son centre d'aide heypongohelp.zendesk.com/hc/fr, dont chaque article cité porte la date de sa dernière mise à jour.

Google, lu le 30 octobre 2026 : la politique de contenu de Google Maps, support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114.

Plate : les montants sont ceux de la page tarifs, et les fonctions celles de l'application et du tableau de bord au 30 octobre 2026.